Retours et remboursements
vous pouvez retourner les pièces qui ne te conviennent pas dans un délai de 14 jours, à compter de la réception de la commande
Le bon de livraison inclus dans votre colis d’origine doit obligatoirement être joint à votre colis en cas de retour. Sans ça, le retour ne pourra être traité.
Les frais de retour sont à votre charge*.
Seules les pièces dans un parfait état (non portées, non lavées, non détériorées ou salies), accompagnées de leurs étiquettes et renvoyées dans leurs emballages d’origine, sont éligibles à un retour. Le bon de livraison est également à joindre à ton colis pour que votre retour soit traité. Le colis est sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne ; nous vous recommandons de choisir un mode de transport avec suivi. Sans numéro de suivi, nous serons malheureusement dans l’obligation de décliner toute réclamation. Assurez-vous de conserver une preuve d’envoi qui vous sera précieuse si vous devez nous contacter au sujet d’un retour.
Nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 à 45 jours après réception de ton colis, via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande – et si le retour a été fait en respectant les règles ci-dessus
*Les frais de retour vous seront remboursés uniquement si l’article présente un défaut de fabrication. Dans ce cas, contactez colorfulheartsbrand@gmail.com
Échanges
Les échanges sont acceptés (sous 14 jours ouvrés, à compter de la réception de ta commande).
Si une pièce est défectueuse ou incorrecte, contactez par email, colorfulheatsbrand@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande, la référence de l’article, ainsi que le problème rencontré. N’hésitez pas à joindre des photos.